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title: "Aktuelle Beiträge: Empathie & CRM, Monitoring als Werkzeug für das Community-Management & \"aus Web CM wird Digital Experience\""
description: "In diesem Beitrag haben wir Ihnen wieder ein paar interessante Beiträge aus unseren Fach- und Event-Blogs zusammengestellt."
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published: "2015-10-28"
updated: "2026-10-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Aktuelle Beiträge: Empathie & CRM, Monitoring als Werkzeug für das Community-Management & "aus Web CM wird Digital Experience"

**Datum:** 28.10.2015
**Autor:** Thomas Koch
**Kategorien:** News & Aktuelles

In diesem Beitrag haben wir Ihnen wieder ein paar interessante Beiträge aus unseren Fach- und Event-Blogs zusammengestellt.

Im Folgenden haben wir Ihnen wieder ein paar interessante Beiträge aus unseren Event- und Fachblogs zusammengestellt.

Empathie ist zentrales Element auf dem Weg zur Customer Experience
28.10.2015Empathie wird als "das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers," einfühlen zu können, definiert. Soziologisch ist Empathie ein wichtiger Baustein für ein gesellschaftliches Miteinander. In der Geschäftswelt hat die Empathie immer wieder einige Ankerpunkte bekommen (siehe die Diskussionen rund um das Beziehungsmanagement in den 90ern oder der Mitarbeiter-Enablement-Fokus), aber letztendlich…