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title: "Customer Communications Management (CCM) auf dem Weg zum CX-Fokus"
description: "Der Wandel des Output Management ist das jährliche Thema unseres FORUM Output Management. Im Mittelpunkt steht dabei die Vision vom Customer Communication(s) Management - aber was ist das eigentlich?"
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published: "2022-01-11"
updated: "2026-10-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
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# Customer Communications Management (CCM) auf dem Weg zum CX-Fokus

**Datum:** 27.08.2021
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** FORUM Output Management, Output Management & Customer Communications Management

Der Wandel des Output Management ist das jährliche Thema unseres FORUM Output Management. Im Mittelpunkt steht dabei die Vision vom Customer Communication(s) Management - aber was ist das eigentlich?

Zum Ende der Sommerpause haben wir uns einmal mehr damit beschäftigt, wo denn nun der "Wandel des Output Management" steht. Im Raum steht die Vision des dialogorientierten Kommunikationsmanagement - im Englischen auch Customer Communications Management (kurz CCM) betitelt.

Customer Communications Management (CCM) ist ein Begriff, der von Marktforschungsunternehmen wie Gartner, Forrester Research und Madison Advisors im englischen Sprachraum geprägt wurde, um hiermit eine Software zu beschreiben, die es Organisationen ermöglicht, mit ihren Kunden effizient zu kommunizieren. (Quelle)

Bei…