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title: "Auf dem Weg zur Shift/CX: Unsere Interview-Reihe zu den CX Trends 2020"
description: "Auf dem Weg zur #ShiftCX20 haben wir Experten zu den aktuellen Customer Experience Trends befragt und starten deshalb diese Woche mit unserer neuen Interview-Reihe! "
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published: "2020-01-23"
updated: "2026-10-26"
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# Auf dem Weg zur Shift/CX: Unsere Interview-Reihe zu den CX Trends 2020

**Datum:** 23.01.2020
**Autor:** Team Redaktion
**Kategorien:** News & Aktuelles

Auf dem Weg zur #ShiftCX20 haben wir Experten zu den aktuellen Customer Experience Trends befragt und starten deshalb diese Woche mit unserer neuen Interview-Reihe! 

Am 25. & 26. März ist es soweit. Im dritten Jahr in Folge treffen sich CX-Verantwortliche und Experten bei der Shift/CX in Frankfurt, um über aktuelle Trends und Projekterfahrungen mit der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung in Unternehmen zu sprechen. Denn Unternehmen befinden sich mit der digitalen Transformation auch im Customer Experience Zeitalter - und müssen für den Kunden über alle Berührungspunkte hinweg echte Erlebnisse schaffen.

Doch dafür bedarf es an innovativen Ansätzen und neuen Konzepten, die von der Kundendenke ins Kundenhandeln führen. Das…