---
title: "Kundenkommunikation ist immer wechselseitig - Output Management muss zu Business Communications Management werden!"
description: "Die veränderten Kundenansprüche wie auch die damit verbundene Neuorientierung im Output Management stellt die Begrifflichkeit und den Ansatz in Frage. Im Beitrag diskutieren wir die Veränderungen mit dem Experten und Keynote-Speaker Jochen Maier von summ-it Unternehmensberatung."
canonical_url: "https://www.kongressmedia.de/blog/kundenkommunikation-ist-immer-wechselseitig-output-management-muss-zu-business-communications-management-werden.html"
published: "2019-11-29"
updated: "2026-10-26"
language: "de"
content_type: "Article"
publisher: ""
---

# Kundenkommunikation ist immer wechselseitig - Output Management muss zu Business Communications Management werden!

**Datum:** 29.11.2019
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** News & Aktuelles, FORUM Output Management

Die veränderten Kundenansprüche wie auch die damit verbundene Neuorientierung im Output Management stellt die Begrifflichkeit und den Ansatz in Frage. Im Beitrag diskutieren wir die Veränderungen mit dem Experten und Keynote-Speaker Jochen Maier von summ-it Unternehmensberatung.

Der Auslöser für die Organisation des FORUMs Output Management war in 2018 die Feststellung des erhöhten Diskussionsbedarfs zur Neuorganisation der Kundenkommunikation. Das klassische Output Management im Sinne einer effizienzorientierten Bereitstellung und Informationslogistik von massenhafter Schriftgut-Kommunikation wird den Ansprüchen des digitalen Zeitalters und den Kommunikationsmustern nicht mehr gerecht.

Das digitale Zeitalter kennzeichnet sich klar durch die Machtverschiebung bei der Wahl und Nutzung von Kommunikationskanälen auf die Seite der Rezipienten bzw. der Konsumenten. Das…