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title: "Social Media Monitoring - vom Rückblicks-Reporting zur Engagement-Steuerung"
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published: "2012-11-22"
updated: "2012-11-22"
language: "de"
content_type: "Article"
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# Social Media Monitoring - vom Rückblicks-Reporting zur Engagement-Steuerung

**Datum:** 22.11.2012
**Autor:** Bjoern Negelmann
**Kategorien:** In eigener Sache, Interview

Mit der Akzeptanz der sozialen Medien als Dialog- und Interaktionsarena für Unternehmen mit ihren Kunden wächst auch die Bedeutung der systematischen Beobachtung und Analyse dieser Diskussionen und Dialoge - oder im Fachterminus auch Social Media Monitoring genannt. Was Anfangs vor allem für die Kommunikation und das Issue-Tracking relevant war, ist mittlerweile zum wichtigen Steuerungs- und Gestaltungsinstrument geworden und ist auch für das Marken-Management, die Marktforschung oder den Kundenservice relevant. Denn die sozialen Medien haben hier eine wichtige Querschnittfunktion und das…