Conversational AI hat sich grundlegend verändert. Was als regelbasierter Chatbot begann, ist heute ein LLM-gestütztes Interaktionssystem — kontextsensitiv, wissensintegriert, dialogfähig. Die nächste Entwicklungsstufe ist bereits im Einsatz: AI Agents, die eigenständig Schritte planen, Systeme ansprechen und Aufgaben über mehrere Prozessschritte hinweg lösen.
Für CX- und Service-Verantwortliche stellt sich damit eine neue Frage. Nicht mehr ob KI im Kundenkontakt eingesetzt wird — sondern wie. Wie werden Conversational Interfaces designt, die wirklich funktionieren? Wie werden LLM-Systeme in bestehende CX- und Service-Strukturen integriert? Wie werden AI Agents gesteuert, überwacht und verantwortet?
Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz ist die Praxiskonferenz für alle, die diese Fragen nicht beobachten, sondern beantworten müssen: Conversational AI Manager und Product Owner, Head of Digital Service und Service Innovation, AI Transformation Leads sowie Conversational Designer und UX-Verantwortliche für digitale Interaktionen.
Themen der Konferenz
- Conversational Experience Design und Dialogarchitektur
- Sprache als Interface: Voice AI und sprachbasierte Interaktionen
- LLM-gestützte Dialogsysteme im produktiven Betrieb
- Von Chatbots zu AI Agents: Architekturen und Praxiserfahrungen
- Human Handover und Mensch-KI-Zusammenarbeit im Kundenkontakt
- Qualitätssicherung, Guardrails und Monitoring für Conversational Systeme
- Integration von Wissens- und Prozesssystemen
- Governance und organisatorische Verantwortung für AI Agents
- Operating Models für Conversational & Agentic AI
- Grenzen, Risiken und Vertrauensfragen beim KI-Einsatz im Kundenkontakt
KI antwortet nicht mehr nur — sie handelt
Conversational AI hat sich grundlegend verändert. Was als regelbasierter Chatbot begann, ist heute ein LLM-gestütztes Interaktionssystem — kontextsensitiv, wissensintegriert, dialogfähig. Die nächste Entwicklungsstufe ist bereits im Einsatz: AI Agents, die eigenständig Schritte planen, Systeme ansprechen und Aufgaben über mehrere Prozessschritte hinweg lösen.
Für CX- und Service-Verantwortliche stellt sich eine neue Frage: nicht mehr ob KI im Kundenkontakt eingesetzt wird — sondern wie. Wie werden Conversational Interfaces designt, die wirklich funktionieren? Wie werden AI Agents gesteuert, überwacht und verantwortet? Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz ist die Praxiskonferenz für alle, die diese Fragen beantworten müssen.
Online-Konferenz — 24. September 2026
Format: Eintägige Online-Konferenz auf der Shift/CX Plattform
Datum: Donnerstag, 24. September 2026
Zeit: 09:00–14:00 Uhr (5 Stunden inkl. Pausen)
Sprache: Deutsch
Struktur: 3 thematische Blöcke, Keynotes + Praxisvorträge + moderierte Diskussionen