Experience Orchestration: Von Kanälen zur Echtzeit-Experience-Steuerung
Jetzt anmeldenKundendaten sind vorhanden. Content wird produziert. Commerce-Systeme liefern Sortiment, Preise und Verfügbarkeit. Marketing Automation sendet Kampagnen. Und trotzdem entstehen in vielen Unternehmen keine wirklich personalisierten Erlebnisse — weil die Steuerungsebene fehlt, die alles verbindet.
KI verändert das grundlegend. Nicht als weiteres Tool, sondern als koordinierende Schicht: Sie liest Kundensignale, zieht Kontextinformationen, entscheidet über Inhalte, Empfehlungen und Commerce-Logiken — und löst Aktionen aus. Diese Orchestrierungsebene ist die nächste strategische Aufgabe für Digital- und CX-Verantwortliche.
Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz besetzt genau diesen Raum: die Architekturfrage zwischen Daten, Content, Commerce und Automation. Die Konferenz fragt nicht nach den nächsten KI-Features — sie fragt, wie Unternehmen KI nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse kontextbezogen zu entscheiden und operativ auszuspielen.
Ben Ellermann
Managing Partner , MUUUH! Group
Mark Smith
CEO & Co-Founder, Institute for Journey Management
Dr. Ralf Strauss
Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
Themen der Konferenz
- Kontextverständnis und Customer Intent: Welche Kundensignale KI-Orchestrierung braucht
- Real-Time Personalization und Next Best Experience
- AI Decisioning und Agentic Workflows
- AI Search, Product Discovery und semantische Relevanz
- Content Supply Chain und dynamische Content-Ausspielung
- Commerce Orchestration und Agentic Commerce
- Customer Data Platform (CDP) und Kontextdatenmanagement
- Journey Automation und Cross-Channel Activation
- Composable DXP und MACH-nahe Architekturfragen
- Governance, Auditierbarkeit und Markensteuerung
- KPIs für KI-gestützte Experience-Ausführung
- Operating Model zwischen Digital, Commerce, CX, Content und IT
Daten, Content, Commerce — die Steuerungsebene fehlt
Kundendaten sind vorhanden. Content wird produziert. Commerce-Systeme liefern Sortiment, Preise und Verfügbarkeit. Marketing Automation sendet Kampagnen. Und trotzdem entstehen in vielen Unternehmen keine wirklich personalisierten Erlebnisse — weil die Steuerungsebene fehlt, die alles verbindet.
KI verändert das grundlegend: als koordinierende Schicht, die Kundensignale liest, Kontextinformationen zieht, über Inhalte, Empfehlungen und Commerce-Logiken entscheidet — und Aktionen auslöst. Diese Orchestrierungsebene ist die nächste strategische Aufgabe für Digital- und CX-Verantwortliche. Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz besetzt genau diesen Raum: die Architekturfrage zwischen Daten, Content, Commerce und Automation.
Online-Konferenz — 22. Oktober 2026
Format: 3/4-Tages-Online-Konferenz auf der Shift/CX Plattform
Datum: Donnerstag, 22. Oktober 2026
Zeit: 09:00–13:30 Uhr (ca. 4,5 Stunden inkl. Pausen)
Sprache: Deutsch
Struktur: Drei-Layer-Modell — Kontext-Layer, Orchestration-Layer, Governance-Layer
Subline: Kontext & Personalisierung für Commerce, Content & Automation
Einzug der KI-Agenten in den Marketing Tech Stack
Wenn wir neu über Website Usability nachdenken sollten...
From Journey Planning to AI-Powered Execution: How Experience Architecture Is Changing
Rethinking Journey Orchestration and Digital Touchpoint Management: How AI Is Reshaping Experience Architecture
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