Mit dem Finance Automation Forum Anfang Juli ist unser erstes Halbjahr 2023 zu Ende gegangen. Zeit für einen Eintrag aus dem Betriebsraum, so wie wir es uns für dieses Jahr vorgenommen haben.
Von Januar bis Juni haben wir auf den fünf Shift-Plattformen zwölf Konferenzen und Foren veranstaltet, dazu kamen unsere wöchentlichen Talk-Formate. Alle Veranstaltungen liefen digital, und alle liefen auf der Plattform, die wir im Februar in Darstellung und Logik überarbeitet haben.
Die Konferenzwoche im März
Im Mittelpunkt des Halbjahres stand die Shift/CX Konferenzwoche vom 13. bis 17. März. Das Programm umfasste acht Thementage von CX-Strategie und CX Analytics über Customer Journey Management und Contact Center bis zu Conversational Experience und Customer Data Management. In unserem Dankeschön zur Shift/CX 2023 haben wir die Woche ausführlicher zusammengefasst.
Zwei Themen haben über die Woche hinaus weitergewirkt. Die Marketing Automation hat mit der Konferenz am 3. Mai eine eigene Fortsetzung bekommen, begleitet von einer Reihe mit Empfehlungen aus der Praxis. Und beim FORUM Customer Communications & Output Management am 24. Mai ging es darum, Kundenkommunikation von der Customer Experience her neu zu denken. Für dieses Forum, das wir seit vielen Jahren veranstalten, ist das eine deutliche Verschiebung.
Auf den anderen Plattformen
Shift/Finance: Nach der Umbenennung im vergangenen Herbst hat die Plattform mit dem Purchase-To-Pay FORUM am 16. Mai und dem Finance Automation Forum am 5. Juli ihre ersten eigenen Foren veranstaltet. Wie generative KI das Rechnungswesen verändern könnte, haben wir dort bereits im April aufgegriffen.
Shift/HR: Auf das Recruiting FORUM im Januar folgten der HR Innovation SUMMIT am 26. April und die Learning & Talent Development Konferenz im Juni.
Shift/MarKom: Nach dem Influencer Marketing FORUM im Februar standen beim D2M SUMMIT am 23. Mai Generative Content und die neue Kommunikationsrealität im Programm. Die Sessions sind als Mediathek-Serie abrufbar. Ende Juni folgte die Corporate Influencer Marketing Konferenz.
Shift/Work: Das Digital Work FORUM im Februar hat sich mit Adoption und Change in hybriden Arbeitsmodellen beschäftigt.
Was sich als roter Faden zeigt
Wenn wir auf die Programme der fünf Plattformen schauen, ziehen sich drei Linien durch das Halbjahr:
- Generative KI war auf jeder Plattform Thema, vom Contact Center über die Content-Redaktion bis zur Rechnungsverarbeitung. Auch die Regulierung rückt näher: Mitte Juni hat das Europäische Parlament seine Position zum AI Act festgelegt.
- Experience bleibt das Leitmotiv, das wir schon 2022 über alle Plattformen gelegt haben. Bei Shift/HR wird es zur Employee Experience, bei Shift/CX zur Digital Experience, die wir im Juni in einer eigenen Konferenz diskutiert haben.
- Automatisierung verbindet Marketing, Service und Finance, und überall zeigt sich dieselbe Frage: Wie bringt man Technologie und Organisation zusammen?
Eine fertige Antwort haben wir darauf nicht. Aber wir merken, dass genau diese Frage den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe so wertvoll macht.
Unser Programm im Herbst
- 20.09.: Chatbots & Conversational Experiences Konferenz (Shift/CX)
- 27.09.: Shift/Work SUMMIT
- 18.10.: Employee Experience SUMMIT (Shift/HR)
- 25.10.: E-Invoicing Konferenz (Shift/Finance), die Fortsetzung des Elektronischen Rechnungstags
- 08.11.: Customer Journey Konferenz (Shift/CX)
- 22.11.: Workforce Management Konferenz (Shift/HR)
- 29.11.: Employee Communications Konferenz (Shift/Work)
- 13.12.: Shift/CX Trends 2024
Danke
Ein Halbjahr wie dieses ist nur möglich, weil viele mitmachen. Wir danken allen Referierenden für ihre Erfahrungen und ihre Offenheit, unseren Partnern, mit denen wir die Themen gemeinsam entwickeln, und allen Teilnehmenden, die mitdiskutiert und uns Rückmeldung zur Plattform gegeben haben. Und natürlich dem Team, das das alles im Hintergrund möglich macht. Wir freuen uns, wenn Ihr im Herbst wieder dabei seid.