Mit der Customer Journey Konferenz am 8. November ist unser Herbstprogramm der Shift/CX fast abgeschlossen. Einen Rückblick auf den Tag gibt es im Shift/CX Blog. Heute läuft die Workforce Management Konferenz der Shift/HR, am 29. November folgt die Employee Communications Konferenz der Shift/Work und am 13. Dezember schließen wir das Jahr mit den Shift/CX Trends 2024 ab.

Gleichzeitig sind die Planungen für das kommende Jahr so weit, dass wir den Auftakt machen können. Wie in den Vorjahren steht am Anfang die Shift/CX Konferenzwoche im März, das Online-Jahresevent unserer CX-Plattform.

Acht Thementage vom 11. bis 15. März

Die Shift/CX Konferenzwoche 2024 findet wieder online statt und verteilt sich auf fünf Tage mit diesen Schwerpunkten:

  • 11. März: Customer Experience Strategie & Management
  • 12. März: Marketing Automation und CX Analytics
  • 13. März: Customer Journey Management und Contact Center & Agent Assist Management
  • 14. März: Conversational Experience Management und Customer Data Management
  • 15. März: Future CX Management

Wer die Konferenzwoche 2023 erlebt hat, erkennt den Aufbau wieder. Zwei Dinge haben wir bewusst verändert. Der Contact-Center-Tag nimmt in diesem Jahr ausdrücklich die Unterstützung der Servicemitarbeitenden durch KI-Systeme mit auf, also Agent Assist. Das Thema hat uns in den Gesprächen des Jahres immer wieder beschäftigt, im Shift/CX Blog etwa in den Beiträgen zur Agent Experience und zur KI im Customer Support.

Neu ist der Abschlusstag Future CX Management. Nach vier Tagen mit konkreten Projekterfahrungen wollen wir dort gemeinsam nach vorne schauen: Welche Fragen kommen auf CX-Verantwortliche zu, und was davon gehört schon jetzt auf die eigene Agenda? Digital Experience bekommt dafür im Juni wieder eine eigene Konferenz.

Was wir aus 2023 mitnehmen

In vielen Sessions dieses Jahres ging es um dieselbe Spannung: Unternehmen nehmen sich mehr Kundenorientierung vor, die Umsetzung kommt aber langsamer voran als geplant. Der US Customer Experience Index 2023 von Forrester beschreibt das für die USA recht deutlich. Über 80 Prozent der befragten Führungskräfte nennen bessere CX als hohe Priorität, die CX-Qualität ist dort aber im zweiten Jahr in Folge gesunken.

Für uns heißt das, dass der Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe weiter gebraucht wird, gerade zu den Fragen, wo Projekte ins Stocken geraten. Daran richten wir das Programm aus. Wir haben auch bei uns selbst angesetzt, mit dem Relaunch unserer Plattform zu Jahresbeginn (siehe „Relaunch unserer Plattform vor der Shift/CX Konferenzwoche 2023“) und den Erfahrungen des ersten Halbjahres (siehe „Aktuelles aus dem Betriebsraum: unser erstes Halbjahr 2023“).

Das erste Halbjahr 2024 im Überblick

Neben der Konferenzwoche sind für die ersten Monate bisher diese Veranstaltungen geplant:

Die Convention in Hamburg ist für uns ein neuer Schritt. Seit 2020 finden die Veranstaltungen der Shift-Plattformen digital statt. Mit der Convention kommt die Shift/CX zum ersten Mal seit 2019 wieder an einem gemeinsamen Ort zusammen, mit Keynotes, Projekterfahrungen und Workshops zum Customer Journey Management. Wer nicht nach Hamburg kommen kann, ist online dabei. Einzelne Termine können sich noch verschieben, die Programme ergänzen wir in den kommenden Wochen auf den Event-Seiten.

Danke für dieses Jahr

Bevor es in die letzten Wochen des Jahres geht, möchten wir uns bedanken. Bei allen Referierenden, die ihre Projekterfahrungen offen geteilt haben, bei unseren Partnern aus Beratung und Lösungsanbieter-Kategorien, mit denen wir die Themen gemeinsam entwickeln, und bei allen Teilnehmenden, die mit ihren Fragen die Diskussionen getragen haben. Und bei unserem Team, das jede Woche dafür sorgt, dass das alles stattfinden kann.

Für die Konferenzwoche 2024 und die Convention suchen wir noch Projekterfahrungen aus der Praxis. Wenn Ihr ein CX-Vorhaben habt, über das Ihr berichten möchtet, oder ein Thema, das im Programm nicht fehlen sollte, meldet Euch bei uns.