Kalender 2025/26

Customer Service Management & Automation Konferenz

Die Customer Service Management & Automation Konferenz 2026 ist eine zweitägige Online-Konferenz zur Transformation von Serviceorganisationen entlang von KI, Prozessen und Kompetenzen.

Learning & Talent Development Konferenz

Wie bleibt Lernen wirksam, wenn KI Antworten liefert? Die Shift/HR Learning & Talent Development Konferenz 2026 diskutiert KI, Lernkonzepte und Steuerung.

CX braucht Journey Accountability! Aber wie?

Total Compensation Konferenz

Die EU-Entgelttransparenzrichtlinie zwingt zum Handeln und dahinter steckt mehr als Compliance. Job-Architektur, Grading, Pay Equity, HRIS-Konfiguration: Die ShiftHR Total Compensation Konferenz gibt operative Antworten für die, die es umsetzen müssen.

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Die Customer Insights & Journey Management Konferenz Konferenz behandelt aktuelle Entwicklungen rund um die Erhebung von Kundenfeedback, dem Management von Voice-of-Customer-Programmen sowie der Analyse von Kennzahlen und Zusammenhängen.

Conversational & Agentic AI Konferenz

Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz bringt die DACH-Community zusammen, die KI-gestützte Kundendialoge verantwortet — von Conversational Design über produktive LLM-Deployments bis zu den ersten AI Agent Projekten. Im Mittelpunkt stehen keine Technologie-Demos, sondern konkrete Erfahrungen: Was funktioniert im Einsatz? Wo liegen die tatsächlichen Grenzen? Und welche Governance-Fragen entstehen, wenn KI nicht nur antwortet, sondern handelt?

Employee Experience SUMMIT

Employee Experience neu denken: Wie EX zur arbeitsfähigen Organisation beiträgt – mit Fokus auf Wirksamkeit, Führung, Listening und unternehmensweite Umsetzung.

Experience Orchestration Konferenz

Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz fragt nach der operativen Steuerungsebene, die im KI-Zeitalter zwischen Kundensignalen, Content, Commerce-Logiken und Automation entsteht. Personalisierung ist keine reine Planungsaufgabe mehr — sie entsteht im Moment der Interaktion aus Kontext, Entscheidungsmodellen und Ausführungslogiken. Die Konferenz richtet sich an Verantwortliche aus Digital Experience, E-Commerce, Marketing Operations, Customer Data und IT-Architektur: alle, die klären müssen, wie Kontextdaten, Inhalte und Commerce-Logiken im KI-Zeitalter tatsächlich zusammenspielen.

Smart Work & Employee Communications SUMMIT

Das Smart Work SUMMIT ist ein digitaler Erfahrungsaustausch zur Umsetzung moderner, flexibler und mitarbeiterfreundlicher Arbeitsorganisationen, in denen Menschen und KI sinnvoll zusammenarbeiten.

Purchase-To-Pay FORUM

Das Purchase-To-Pay FORUM ist ein Erfahrungsaustausch zu Praxiserfahrungen und Projektempfehlungen bei der Optimierung von Purchase-To-Pay-Prozessen.

Record-To-Report FORUM

Das Record-To-Report FORUM ist Erfahrungsaustausch zu Praxiserfahrungen und Projektempfehlungen zur Optimierung der Abschlussprozesse und des Berichtswesens.

CX Management Konferenz

Die Shift/CX Management Konferenz behandelt Customer Experience als Managementaufgabe — nicht als Analyse- oder Technologiethema. Im Mittelpunkt stehen Governance-Modelle, Rollen und Verantwortlichkeiten, KPI-Systeme und Maßnahmenmanagement: Wie wird CX dauerhaft steuerbar, organisatorisch verankert und operativ wirksam? Die Konferenz richtet sich an CX-Verantwortliche, Head of Customer Experience, Journey Manager und alle, die Customer Experience nicht nur messen, sondern im Unternehmen verankern müssen.

Workforce Management Konferenz

Die Shift/HR Workforce Management Konferenz diskutiert Workforce Intelligence, KI-gestützte Personalplanung, Governance und Mitarbeiterorientierung im HR Operating Model.