Im Januar haben wir die neue Plattform-Generation unserer Shift-Welt in Betrieb genommen. Wer sich seitdem anmeldet, etwa bei der Shift/CX unter app.shiftcx.de, landet in einer neuen Oberfläche, hinter der auch eine neue technische Grundlage steht. Für uns ist das ein großer Entwicklungsschritt seit dem Umstieg auf digitale Formate, und wir möchten an dieser Stelle kurz berichten, was sich verändert hat.
Ein gutes Jahr Entwicklungszeit
Begonnen haben wir mit dem Neubau im Dezember 2024. Vor einem Jahr haben wir hier geschrieben, dass wir an einer neuen Plattform bauen (siehe „Unser Programm 2025, und wir bauen an einer neuen Plattform“). Eine erste Arbeitsversion gab es früh, für den produktiven Einsatz war sie aber noch nicht weit genug. Das müssen wir uns eingestehen: Der Weg hat länger gedauert, als wir zu Beginn gedacht haben. Wir haben die Zeit genutzt, um die Grundlage so anzulegen, dass neue Funktionen künftig für alle Shift-Plattformen gemeinsam bereitgestellt werden können und nicht für jede Plattform einzeln.
Der Wechsel lief schrittweise. Inhalte, Zugänge und bestehende Buchungen haben wir übernommen, die Live-Bereiche für unsere Konferenzen laufen vorerst weiter auf dem bewährten System.
Was mit dem Start bereitsteht
Zum Start konzentriert sich die neue Plattform auf die Bereiche, die schon bisher am meisten genutzt wurden, und ergänzt sie um Funktionen für den Austausch:
- Mediathek, Fachbeiträge und Downloads an einem Ort, mit den Aufzeichnungen aus unseren Konferenzen und Talks
- ein persönliches Profil, über das jede und jeder den eigenen Zugang und die eigenen Inhalte im Blick behält
- ein Verzeichnis, über das sich Mitglieder der Community finden, und ein Forum für Fragen, die über einen Konferenztag hinausreichen
- Unterhaltungen, also Direktnachrichten zwischen Mitgliedern und einen öffentlichen Chat
- seit Anfang Januar eine Anwesenheitsanzeige, die zeigt, wer gerade auf der Plattform unterwegs ist
Nicht alles ist schon so ausgereift, wie wir es uns wünschen. Einige Bereiche haben wir bewusst schlank gestartet, weil wir lieber an der tatsächlichen Nutzung lernen, als lange im Verborgenen zu planen. Über Rückmeldungen, was fehlt oder hakt, freuen wir uns.
Warum uns eine eigene Plattform wichtig ist
Seit 2006 organisieren wir Veranstaltungen zum Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe, und seit einigen Jahren fast ausschließlich digital. Dabei haben wir gelernt: Der Wandel in den Fachbereichen ist ein Entwicklungsprozess und kein einzelnes Projekt. Ein Konferenztag gibt Impulse, die eigentliche Arbeit beginnt danach. Die Plattform soll deshalb ein Ort sein, an dem das Wissen aus den Sessions verfügbar bleibt und an dem Referierende, Partner und Teilnehmende auch zwischen den Terminen im Gespräch bleiben können.
In der Forschung zu Lerngemeinschaften wird beschrieben, dass Gruppen, die sich über längere Zeit zu einem gemeinsamen Thema austauschen, voneinander mehr lernen als in einzelnen Begegnungen (Wenger-Trayner zu Communities of Practice). Diese Beständigkeit möchten wir mit der Plattform besser unterstützen. Wie sehr Zusammenarbeit dabei zum Engpass werden kann, hat unser Team bei der Shift/Work gerade erst am Beispiel der KI-Einführung beschrieben (Der nächste Engpass der KI-Adoption liegt in der Zusammenarbeit).
Auf dem Weg zur Konferenzwoche
Im Veranstaltungskalender laufen die Vorbereitungen auf die Shift/CX Konferenzwoche vom 9. bis 13. März 2026, die unter dem Motto „Breaking CX Boundaries“ steht. Warum wir dieses Motto gewählt haben, haben wir im November erläutert (Breaking CX Boundaries als Motto). Seit Mitte Januar stimmen die Conversation Cafés auf die Woche ein. Nach den Runden zu Customer Feedback, Chatbots und Marketing Automation folgen noch Customer Service und Agent Experience, CX-Strategie und Digital Experience Management. Zum Feedback-Thema haben wir unsere Überlegungen auch im Fachblog zusammengefasst (Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen).
Bei der Shift/Work erscheint am 11. Februar das Digital Work FORUM 2026 als Mediathek-Serie, und die Shift/Finance hat ihre Jahresbetrachtung zur KI-Transformation im Rechnungs- und Finanzwesen veröffentlicht. Das Programm der Shift/CX Konferenzwoche 2026 ist online.
An der Plattform arbeiten wir in den kommenden Wochen weiter. Was davon zur Konferenzwoche bereitsteht, berichten wir hier, sobald es so weit ist, und nicht vorher.
Danke
Unser Dank geht an das Team, das in den vergangenen Monaten mit viel Geduld an der neuen Grundlage gearbeitet hat, und an alle, die die Plattform in diesen ersten Wochen bereits nutzen. Was wir uns im Rückblick auf 2025 vorgenommen hatten (siehe „Neues aus der Veranstaltungsküche: Rückblick 2025 und Auftakt 2026“), haben wir damit zu einem guten Teil eingelöst. Schaut Euch gerne um, legt Euer Profil an und sagt uns, was Euch für Eure Arbeit noch fehlt.