Heute findet mit der Workforce Management Konferenz der Shift/HR eine unserer letzten Veranstaltungen in diesem Jahr statt, die Shift/CX Trends am 10. Dezember steht noch aus. Das ist der Zeitpunkt, an dem wir traditionell auf das Jahr zurückschauen und die Planung für das nächste vorstellen. Beides gehört bei uns zusammen, denn die Themen des kommenden Jahres entstehen in den Diskussionen des laufenden.
Ein Thema, das alle Plattformen verbunden hat
Wenn wir 2025 auf einen Begriff bringen müssten, wäre es agentische KI. Schon im Frühjahr haben wir festgehalten, dass uns Agentic AI und Automation durchgängig begleiten werden. So ist es gekommen, und zwar nicht nur auf der Shift/CX:
- Auf der Shift/CX hat die AI & Agentic Automation Konferenz am 5. November erstmals eine eigene Plattform für die Frage geboten, wie Service-Teams und KI-Agenten gut zusammenarbeiten und wie sich Qualität und Vertrauen in automatisierten Interaktionen sichern lassen.
- Auf der Shift/Finance stand beim Finance Automation SUMMIT am 19. November der Weg nach der E-Rechnungspflicht im Mittelpunkt. Dass sie nur der Anfang einer neuen Phase ist, haben wir im Beitrag Von Compliance zur Transformation eingeordnet. Die rechtlichen Grundlagen fasst das Bundesfinanzministerium in seinen Fragen und Antworten zusammen.
- Auf der Shift/Work ging es um die Frage, wie Arbeit, Zusammenarbeit und Führung sich verändern, wenn Menschen und KI gemeinsam arbeiten. Dazu passt unser Beitrag über die neuen Fragen der Organisationsentwicklung.
Uns fällt auf, dass sich die Diskussion im Lauf des Jahres verschoben hat. Im Frühjahr ging es noch oft darum, was KI-Agenten können. Im Herbst ging es mehr darum, wer die Verantwortung trägt und wie Organisationen sich darauf einstellen.
Neue Formate in Präsenz und in der Mediathek
Die Shift/CX Conventions haben wir in diesem Jahr in drei Städten durchgeführt: im Mai in Frankfurt, im Juni in Hamburg und am 23. Oktober in München. Einen Tag zuvor hatte die Shift/HR mit der Shift/HR Convention München ihre erste eigene Convention. Im Zentrum stand ein dreiteiliger Workshopprozess, in dem HR-Verantwortliche ihre Herausforderungen aus der Transformationspraxis gemeinsam weitergedacht haben. Für uns war das ein wichtiger Schritt, weil sich das Convention-Format damit über die Shift/CX hinaus bewährt hat.
Die Shift/Work hat am 6. November ein neues Format ausprobiert: den Smart Work & Employee Communications SUMMIT als Mediathek-Serie. Die Inhalte sind von Anfang an für die Nutzung nach dem Termin aufbereitet. Wie gut das angenommen wird, schauen wir uns in den kommenden Monaten genau an.
Auftakt zur Shift/CX Konferenzwoche 2026
Die Planung für das nächste Jahr beginnt wie immer mit der Shift/CX. Die Shift/CX Trends 2026 am 10. Dezember ist die Auftaktveranstaltung, die Shift/CX Konferenzwoche folgt ab dem 9. März 2026.
Das Leitmotto heißt "Breaking CX Boundaries". Es kommt direkt aus den Workshops der Convention München: Feedback-Systeme sind etabliert, KI-Analysen laufen, und trotzdem bleibt die Wirkung oft hinter den Erwartungen zurück, weil die Grenzen innerhalb der Organisation verlaufen. Warum wir genau dort ansetzen wollen, haben wir in unserem Beitrag zum Leitmotto beschrieben.
Und auf der Plattform
Seit dem vergangenen Winter arbeiten wir an einer neuen Plattform, wie wir es zum Jahresstart angekündigt haben. Inzwischen läuft die Arbeit auf die Inbetriebnahme zum Jahresstart 2026 zu. Seit dem Frühjahr bereiten wir unsere Veranstaltungen zudem automatisiert auf, wie im Zwischenstand zur Jahresmitte beschrieben. Beides zusammen soll dafür sorgen, dass Wissen aus den Veranstaltungen leichter zugänglich bleibt. Mehr dazu, sobald es so weit ist.
Danke für 2025
Unser Dank geht an alle Referierenden, die ihre Erfahrungen auf unseren Bühnen und in unseren Workshops geteilt haben, an unsere Partner aus Beratung und Lösungsanbieter-Umfeld, mit denen wir die Themen über das Jahr entwickelt haben, und an alle Teilnehmenden, die mitdiskutiert haben. Der Wandel braucht den kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, und den gibt es nur gemeinsam. Wir freuen uns auf die Shift/CX Trends im Dezember und auf ein Wiedersehen in der Konferenzwoche.