Die ersten Termine des Jahres laufen bereits. Seit Anfang Januar treffen wir uns in den Conversation Cafés zu Customer Feedback, Conversational Interfaces und Marketing Automation, und am 29. Januar eröffnet das Shift/HR Recruiting FORUM das Konferenzprogramm. Zeit also für einen Blick auf das, was wir für 2025 vorbereitet haben, und auf ein Vorhaben, an dem wir seit einigen Wochen arbeiten.

Die Konferenzwoche als Auftakt

Wie in den vergangenen Jahren beginnt das Shift/CX-Jahr mit der Shift/CX Konferenzwoche 2025 vom 10. bis 14. März, online und an fünf Tagen hintereinander. Die Themen knüpfen an das an, was uns im vergangenen Jahr beschäftigt hat: KI im Kundenservice und im Marketing, die Organisation von Customer Experience Management und die Frage, wie aus Pilotprojekten tragfähige Lösungen werden. Das Programm stellen wir gerade gemeinsam mit Referierenden und Partnern fertig.

Ein Thema, das dabei neu an Gewicht gewinnt, ist die Regulierung. Ab dem 2. Februar gelten die ersten Pflichten aus dem europäischen AI Act, darunter die Anforderungen an KI-Kompetenz in Unternehmen; die Übersicht zur Umsetzung zeigt die weiteren Stufen. Was das für Conversational-AI-Projekte bedeutet, haben wir im Shift/CX-Blog zusammengefasst: EU AI Act und Conversational AI. Im Februar greifen wir das Thema zusätzlich in einem Webinar auf.

Das Programm im ersten Halbjahr

Nach der Konferenzwoche verteilt sich das Programm wieder über alle Shift-Plattformen. Die wichtigsten Termine bis zum Sommer:

Die Conventions in Präsenz führen wir nach den Erfahrungen des vergangenen Jahres in Hamburg und München fort (siehe „Zurück in Präsenz: die erste Shift/CX Convention in Hamburg“) und gehen in diesem Jahr zusätzlich nach Frankfurt. Online bleibt der Kern unseres Programms, die Präsenztermine ergänzen ihn um den persönlichen Austausch in kleinerem Kreis. Für das zweite Halbjahr folgen die Termine in den kommenden Wochen.

Wir bauen an einer neuen Plattform

Im vergangenen Sommer haben wir hier beschrieben, dass uns eine Mediathek allein nicht mehr reicht (siehe „KI im Kundenservice und warum eine Mediathek allein nicht reicht“). Daraus ist inzwischen ein konkretes Vorhaben geworden. Seit Dezember arbeiten wir an einer neuen Oberfläche für unsere Plattformen. Sie soll Mitschnitte, Beiträge, Profile und den Austausch in der Community an einem Ort zusammenführen, statt sie wie bisher über verschiedene Bereiche zu verteilen.

Der Gedanke dahinter: Eine Veranstaltung soll nicht mit dem letzten Vortrag enden. Wer an einer Konferenz teilgenommen hat, soll die Inhalte danach leichter wiederfinden, mit anderen darüber ins Gespräch kommen und sich über die Zeit ein eigenes Bild zu einem Thema aufbauen können. Dafür braucht es einen gemeinsamen Ort, den wir Schritt für Schritt ausbauen wollen.

Eine erste Version gibt es bereits, wir testen sie intern. Online ist sie noch nicht, und wir lassen uns die Zeit, die es braucht, damit sie im Alltag wirklich trägt. Wann wir umstellen, werden wir hier ankündigen, sobald es so weit ist.

Danke und bis bald

Für das neue Jahr danken wir allen, die das Programm mittragen: den Referierenden, die ihre Projekte und Erfahrungen teilen, unseren Partnern, mit denen wir die Themen entwickeln, den Teilnehmenden, deren Fragen die Diskussionen erst lebendig machen, und unserem Team. Unser Anspruch bleibt der Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe, und dafür freuen wir uns auf viele Begegnungen in diesem Jahr, online wie in Präsenz.