Heute läuft die Marketing Automation Konferenz der Shift/CX. Vor einer Woche waren es das Purchase-To-Pay FORUM der Shift/Finance und am Tag danach die Shift/CX Convention in Frankfurt, Ende April das Digital Work FORUM der Shift/Work. Wer unseren Kalender verfolgt, sieht, dass sich das Programm über mehrere Themenwelten verteilt. In den vergangenen Wochen hat uns deshalb eine Frage beschäftigt, die über einzelne Termine hinausgeht: Wie bringen wir die Plattform, an der wir seit Dezember bauen, so auf den Weg, dass sie allen fünf Shift-Plattformen dient?
Fünf Themenwelten, über Jahre gewachsen
Die Shift-Plattformen sind nicht am Reißbrett entstanden. Den Anfang machte 2019 die erste Shift/CX. Im Jahr darauf haben wir unsere HR-Veranstaltungen zur Shift/HR zusammengeführt, zum Jahreswechsel 2021/22 folgten die Shift/Work und die Shift/MarKom (Start der Shift/Work & Shift/MarKom). Im Herbst 2022 ist aus dem Elektronischen Rechnungstag die Shift/Finance geworden (Aus dem Rechnungstag wird die Shift/Finance). Heute sind es fünf Themenwelten:
- Shift/CX zum Customer Experience Management, von der Strategie bis zu Service und Marketing Automation
- Shift/HR zum Wandel in HR und Personalmanagement
- Shift/Work zu Zusammenarbeit, Digital Workplace und neuen Arbeitsformen
- Shift/Finance zu Rechnungs- und Finanzwesen und seiner Automatisierung
- Shift/MarKom zu Marketing, Kommunikation und Content
Jede dieser Welten hat ihre eigene Geschichte, ihr eigenes Publikum und ihren eigenen Rhythmus. Die Shift/CX lebt von der Konferenzwoche im März und den Conventions, die Shift/Finance von wenigen, sehr fokussierten Foren. Das ist gewollt, und daran soll sich nichts ändern.
Eine gemeinsame Grundlage gibt es schon länger
Was von außen weniger sichtbar ist: Technisch laufen die Shift-Plattformen seit 2020 auf einer gemeinsamen, selbst entwickelten Grundlage. Seit dem Herbst 2020 bedient sie mehrere Themenmarken mit eigenen Domains, eigenem Erscheinungsbild und eigener Konfiguration. Neue Funktionen mussten wir deshalb schon bisher nicht für jede Plattform einzeln bauen.
Diese Erfahrung nehmen wir in den Neubau mit, über den wir im Januar berichtet haben (wir bauen an einer neuen Plattform). Wenn Mediathek, Fachbeiträge, Profile und Austausch künftig an einem Ort zusammenkommen sollen, dann für alle fünf Themenwelten.
Was gemeinsam sein soll und was eigen bleibt
Wir haben uns vorgenommen, das Plattformkonzept, das wir zunächst mit Blick auf die Shift/CX entwickelt haben, auf alle fünf Welten zu übertragen. Gemeinsam sein soll alles, was die Nutzung trägt: der Zugang zu den Aufzeichnungen, die Profile, die Möglichkeiten zum Austausch und später auch die Unterstützung bei der Suche nach passenden Inhalten, über die wir im vergangenen Jahr nachgedacht haben (siehe „Von der Mediathek zur Wissensplattform: wohin wir Shift entwickeln“).
Eigen bleibt dagegen, was eine Themenwelt ausmacht. Jede Plattform behält ihr Themenprofil, ihr Programm, ihre Redaktion und ihre Ansprache. Wer sich für Entgelttransparenz interessiert, soll auf der Shift/HR nicht durch Diskussionen über Chatbots blättern müssen. Und die Fachblogs, die seit Jahren je Plattform geführt werden, sollen ihre eigene Stimme behalten.
Für uns liegt darin auch eine Chance. Manche Fragen enden nicht an der Grenze einer Themenwelt. KI-Agenten beschäftigen gerade Service-Teams genauso wie HR- und Finance-Verantwortliche, und Wissensmanagement ist für CX und Work gleichermaßen ein Thema. Eine gemeinsame Grundlage kann helfen, solche Verbindungen sichtbar zu machen, ohne die Themenwelten zu vermischen.
Was wir noch nicht wissen
Wie gut das gelingt, müssen wir erst zeigen. Offen ist zum Beispiel, in welcher Reihenfolge wir die Plattformen umstellen, wie viel Gemeinsamkeit die einzelnen Communities wirklich wollen und wo eine gemeinsame Oberfläche eher stört als hilft. Diese Fragen werden wir nicht am Schreibtisch beantworten, sondern mit den Menschen, die die Plattformen nutzen.
Unser Dank geht an alle, die in den vergangenen Wochen in Frankfurt, online und heute bei der Marketing Automation dabei waren, an die Referierenden und an unsere Partner, mit denen wir die Themen in allen fünf Welten entwickeln. Wenn Ihr selbst auf mehreren unserer Plattformen unterwegs seid, interessiert uns besonders, was Ihr Euch von einer gemeinsamen Grundlage wünscht. Schreibt uns gerne.