Mitte März ging die Shift/CX Konferenzwoche 2026 zu Ende, und in den Wochen danach haben wir auf der Plattform mehrere neue Bereiche freigeschaltet. Beides gehört für uns zusammen, deshalb fassen wir es in diesem Eintrag gemeinsam zusammen.

Fünf Tage „Breaking CX Boundaries“

Vom 9. bis 13. März hat sich die CX-Community wieder online getroffen. Das Motto „Breaking CX Boundaries“ hatten wir im Vorfeld so beschrieben, dass es um die Grenzen geht, an die CX-Programme in der Projektrealität stoßen (Welche Impulse die Konferenzwoche geben soll). Im Programm hat sich das in mehreren Linien gezeigt:

  • die Steuerung von CX-Programmen und die Frage, wie sich die Rolle der CX-Managerinnen und CX-Manager verändert
  • die Aktivierung von Kundenfeedback und die organisatorischen Hürden auf dem Weg von Insights zu Wirkung
  • die Verankerung von CX im Mittelstand, mit einem Review der MiCX-X-Erhebung 2026
  • digitale Journeys in Zeiten, in denen Kundinnen und Kunden zunehmend mit eigenen KI-Agenten unterwegs sind, und ein UX-Audit live in der Session

Zum Abschluss ging es in der Diskussion darum, welche Entscheidungen jetzt anstehen. Diese Frage nehmen wir aus der Woche mit. Das archivierte Programm der Konferenzwoche steht weiter online, die Aufzeichnungen sind in der Mediathek abrufbar. Wie sich das Feedback-Thema seitdem weiterentwickelt, zeigt auch unser Beitrag zur KI-gestützten Textanalyse in VoC-Programmen (Weniger befragen, mehr verstehen).

Was seit März auf der Plattform dazugekommen ist

Im Februar haben wir hier vom Start der neuen Plattform berichtet (siehe „Die neue Shift-Plattform ist live“). Seitdem sind mehrere Bausteine hinzugekommen, die wir nach und nach freigeschaltet haben.

Ein neuer Live-Bereich. Mitte März haben wir die Live-Events in die neue Oberfläche geholt. Chat, Umfragen und Räume für kleinere Runden laufen jetzt dort, wo auch Mediathek und Community zu finden sind. Wer an einer Konferenz teilnimmt, muss also nicht mehr zwischen zwei Systemen wechseln.

Collections. Seit Ende März lassen sich Inhalte in eigenen Sammlungen bündeln: Videos aus der Mediathek, Fachbeiträge und weitere Materialien zu einem Thema oder Projekt. Collections können privat bleiben oder mit anderen geteilt werden, wer eingeladen ist, kann mitarbeiten. Für uns ist das der erste Schritt dahin, dass Wissen aus den Konferenzen nicht nur angeschaut, sondern für die eigene Arbeit weiterverwendet wird.

Challenges. Kurz darauf sind erste Challenges gestartet, darunter ein Fach-Wordle mit Begriffen aus unseren Themenfeldern. Für abgeschlossene Challenges gibt es kleine Prämien wie Badges oder Credits. Das ist ein Versuch. Ob er die Beschäftigung mit Fachthemen zwischen den Events tatsächlich belebt, werden wir sehen. Dass spielerische Elemente Engagement fördern können, aber kein Selbstläufer sind, wird in der Forschung schon länger diskutiert (Deterding et al. zu Gamification).

Außerdem haben wir Anfang April den Zugang zur Mediathek neu geordnet. Für jedes Video ist jetzt eindeutig hinterlegt, mit welcher Buchung es freigeschaltet ist. An einer einfacheren Anmeldung und Buchung direkt auf der Plattform arbeiten wir gerade.

Wie es im Frühjahr weitergeht

Ende März haben wir mit zwei Webinaren die Themen bei Finance und Work fortgeführt: zur Konsolidierung und zum Forecasting in Unternehmen mit vielen Geschäftseinheiten und zur Sicherung von Erfahrungswissen im Generationenwechsel. Bei der Shift/Finance passt dazu unser Beitrag über Finanzplanung unter hoher Dynamik (Viel Dynamik, wenig Klarheit).

Als Nächstes stehen zwei Konferenzen im Kalender:

Für die HR-Seite haben wir uns zur Einstimmung mit Josh Bersins Thesen zur Neuerfindung von HR beschäftigt (Josh Bersins „Reinvention of HR“). Und wer das Digital Work FORUM vom Februar nachlesen möchte, findet den Rückblick bei der Shift/Work (Wenn KI-Adoption zur Gemeinschaftsaufgabe wird).

Danke

Unser Dank geht an alle Referierenden der Konferenzwoche, an unsere Partner, mit denen wir das Programm gemeinsam entwickelt haben, und an die Teilnehmenden, die die Woche mit ihren Fragen getragen haben. Danke auch an das Team, das parallel zum Veranstaltungsbetrieb die neuen Plattform-Bereiche fertiggestellt hat. Was wir uns für dieses Jahr vorgenommen hatten (siehe „Neues aus der Veranstaltungsküche: Rückblick 2025 und Auftakt 2026“), nimmt damit Gestalt an. Probiert die neuen Funktionen gerne aus und sagt uns, was Euch nützt und was nicht.