Kongress Media

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News & Aktuelles von Kongress Media

2024

  1. Logbuch4 Min.

    Von der Mediathek zur Wissensplattform: wohin wir Shift entwickeln

    Im Sommer haben wir festgehalten, dass uns eine Mediathek allein nicht mehr reicht. Seitdem haben wir experimentiert, diskutiert und ein Zielbild aufgeschrieben. Hier beschreiben wir, was wir uns für die Shift-Plattformen vorgenommen haben und was davon noch offen ist.

    Verstreute Punkte, die sich nach rechts zu einem dichten blauen Netz aus Linien verbinden

  2. Logbuch3 Min.

    11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse

    Kundenfeedback ist das Herzstück jeder erfolgreichen Unternehmensstrategie. In einer spannenden Diskussion auf der Shift/CX Konferenz im März, gaben Experten wie Maurice Gonzenbach und Oliver Skeide von In Moment, Liv Kop, Laura Fritz, Stefan Kolle und Sebastian McClintock wertvolle Einblicke, wie Unternehmen ihre Feedbackprozesse optimieren können. Basierend auf dieser Diskussion haben wir die 11 wichtigsten Erfolgsfaktoren für die effektive Nutzung von Kundenfeedback zusammengestellt.

  3. Logbuch4 Min.

    KI im Kundenservice und warum eine Mediathek allein nicht reicht

    Im ersten Halbjahr 2024 war künstliche Intelligenz in nahezu jedem Shift/CX-Programm ein Thema, vom Agent Assist bis zum Einsatz im Marketing. Parallel beschäftigt uns, wie wir das Wissen aus unseren Veranstaltungen besser zugänglich machen.

    Punktraster, das links als Welle schwingt und nach rechts in eine geordnete Struktur übergeht

  4. Logbuch3 Min.

    Zurück in Präsenz: die erste Shift/CX Convention in Hamburg

    Am 5. Juni haben wir die Shift/CX Community nach Jahren rein digitaler Formate wieder vor Ort zusammengebracht, im Hotel East in Hamburg und online zugeschaltet. Warum wir diesen Schritt gegangen sind, wie wir das Format angelegt haben und wie es weitergeht.

    Backsteinfassade eines alten Speichergebäudes mit Rundbogenfenstern und grünem Kupferdach über einer Kaimauer am Wasser

2023

  1. Logbuch4 Min.

    Was nach der Session bleibt: warum Event und Mediathek zusammengehören

    Zum Jahresende sind alle Mitschnitte in unsere Event-Plattform umgezogen, die Mediathek auf den Websites zeigt jetzt Info-Seiten. Eine kleine Änderung auf der Plattform, hinter der eine größere Frage steht: Wie bleibt das Wissen aus unseren Veranstaltungen nutzbar, wenn der Konferenztag vorbei ist?

    Alter Karteischrank aus dunklem Holz mit vielen Schubfächern, eines ist herausgezogen und voller Karteikarten

  2. Logbuch4 Min.

    Shift/CX Konferenzwoche 2024: acht Thementage und erstmals Future CX

    Die Shift/CX Konferenzwoche 2024 steht: vom 11. bis 15. März mit acht Thementagen, darunter Contact Center & Agent Assist und erstmals Future CX Management. Dazu unser Programm für das erste Halbjahr 2024, in dem die Shift/CX zum ersten Mal seit 2019 auch wieder in Präsenz stattfindet.

    Fünf dunkle Säulen auf einer Zeitlinie, drei davon mit einem zweiten Segment, eines davon petrolfarben hervorgehoben

  3. Logbuch3 Min.

    Aktuelles aus dem Betriebsraum: unser erstes Halbjahr 2023

    Zwölf Konferenzen auf fünf Shift-Plattformen, eine Konferenzwoche mit acht Thementagen und die ersten Foren der Shift/Finance. Ein Blick zurück auf das erste Halbjahr 2023, auf die Themen, die uns begleitet haben, und auf das Programm im Herbst.

    Stapel heller Bücher und Hefte auf einem Holztisch im seitlichen Licht

  4. Logbuch3 Min.

    Relaunch unserer Plattform vor der Shift/CX Konferenzwoche 2023

    Vor der Shift/CX Konferenzwoche haben wir unsere Plattform in Darstellung und Logik überarbeitet. Was wir geändert haben, warum wir das jetzt tun und welches Programm vom 13. bis 17. März auf dem Plan steht.

    Abstrakte Grafik: ungeordnete Quadrat-Umrisse gehen in ein geordnetes Raster über, darin ein verbundener Pfad in Petrol

  5. Logbuch3 Min.

    Neues aus der Veranstaltungsküche: Team-Erweiterung sowie spannende Themen und Events

    Auch in 2023 geht es weiter mit spannenden Diskussionen zur digitalen Transformation auf unseren Shift/Plattformen. Im Beitrag geben wir einen kurzen Ausblick auf die Termine im ersten Quartal.

2022

  1. 001 Schreibe-Kategorie3 Min.

    Kongress Media Podcasts – unsere Welten auch für die Ohren

    Zum Tag des Podcasts muss erwähnt werden dürfen, dass es auch im Kongress Media Universum für alle Themen zahlreiche spannende Geschichten auf die Ohren gibt. Wie es dazu kam und warum wir davon überzeugt sind.